Un nouveau produit s'est révélé défectueux. Comment rendre l'argent?

Je pense que presque tout le monde a acheté des vêtements ou des chaussures, une fois que cela est arrivé! Vous êtes heureux au magasin, mais vous rentrez chez vous et tout à coup! Un mariage se trouve sur l’article acheté. Hélas! .. La situation est très désagréable et énervante. Et c’est dommage pour moi et je me sens désolé pour l’argent! Mais quelque chose peut encore être corrigé.

Important! L'article acheté peut être échangé ou retourné au magasin avec un remboursement ultérieur.

Il existe des lois pour cela, une procédure de retour a été développée. L'acheteur a le droit de le faire et tous les vendeurs en sont conscients. Mais nous, acheteurs, ne connaissons pas tous nos droits. Nous vous dirons comment rendre vos vêtements au magasin et vous donner de l'argent.

Comment rendre les vêtements qui montrent le mariage

La marchandise jugée défectueuse peut être retournée au magasin dans le délai d'expiration .

Important! Les marchandises avec une date d'expiration ou une période de garantie non spécifiée peuvent être renvoyées dans les deux ans suivant la date d'achat.

Il est à noter que la période de garantie pour les articles saisonniers (vestes, chapeaux, manteaux de fourrure, certains types de chaussures) commence au moment où la saison débute .

Conditions qui peuvent être faites par l'acheteur

Ayant trouvé un mariage, l'acheteur a toutes les raisons de présenter l'une des exigences proposées.

  • Retour des marchandises et transfert de 100% du coût du produit.
  • Remplacement du produit par un produit similaire, le cas échéant, dans la salle des marchés ou dans les installations de stockage.
  • Remplacement pour un produit similaire ou autre au comptoir (si le coût des produits diffère, il est nécessaire de recalculer).
  • Paiement des frais d'élimination du mariage .
  • Élimination indépendante du mariage par le vendeur et retour de l'article à l'acheteur.
  • Réduire le coût d'un produit défectueux.

Comment rédiger les exigences

Important! Pour faire des réclamations légales, vous devez faire une réclamation par écrit, en décrivant au papier toutes les lacunes du produit acheté.

La réclamation peut être apportée par vous-même au magasin ou envoyée par courrier recommandé avec notification. Il est impératif de certifier votre copie avec le sceau et la signature d'un employé du magasin afin de vérifier le fait que la lettre a été remise.

L'expertise est possible!

Parfois, le magasin insiste sur un examen professionnel. Dans son déroulement, il devient clair qui est coupable de dommages au produit .

À l'aide! L'examen est effectué dans les 7 jours, et au cours des examens répétés, la période est augmentée à 20 jours.

Si, au cours de l'examen, il est établi que l'acheteur est coupable de produits défectueux, il sera obligé de rembourser les frais des procédures d'expert.

Les délais

  • Un délai de 7 jours est prévu pour que le vendeur présente un nouveau produit sans défaut . Et aussi pour remplacer le produit par un produit de qualité similaire, si l'acheteur insiste pour un tel remplacement.
  • Pendant 10 jours, le vendeur doit compenser les pertes subies dans le cadre de l’élimination du mariage .
  • Un délai de 45 jours est accordé au vendeur pour l'élimination des défauts si l'acheteur a demandé à exclure le défaut et à fournir un produit réparé.

Dans ce cas, le vendeur ne prendra pas les marchandises

Le vendeur peut refuser d’accepter la marchandise s’il prouve que des défauts sont apparus après l’achat . Dans ce cas, le problème ne peut être résolu que par le pouvoir judiciaire .

Le refus d'accepter les marchandises peut également être obtenu si la chose est visiblement altérée et présente des traces d'usure.

S'il n'y a pas de mariage, mais les vêtements ne correspondent pas

Il arrive souvent qu'une situation se présente lorsque, après une étude minutieuse et un ajustement parfait, l'acheteur n'aime pas le style, la couleur du produit. Ou juste une chose qui n'a pas fonctionné. Souvent, le modèle ne correspond pas à la taille ou a l'air complètement différent de ce qu'il semblait dans la cabine d'essayage du magasin. Cela est dû aux conditions créées par le vendeur dans lesquelles les vêtements semblent avantageux dans le magasin. Dans ce cas, les marchandises peuvent également être renvoyées à la boutique.

Important! Vous pouvez retourner les vêtements ou les chaussures qui ne sont pas défectueux dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Ce qui ne sera pas repris

Il existe plusieurs catégories de biens qui ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés par le vendeur. Ces catégories sont régies par l'art. 25 Loi fédérale sur la protection du consommateur. Ceux-ci incluent les suivants:

  • bonneterie;
  • vêtements de bain;
  • sous-vêtements.

Conditions d'acceptation des marchandises

Si le produit n'est pas classé comme non remboursable, il ne sera accepté que si plusieurs conditions sont remplies.

  • Les vêtements ou les chaussures ne doivent présenter aucun signe d’effilochage .
  • Les étiquettes et les autocollants sont préservés (même s'ils sont coupés dans le produit).
  • Un reçu d'achat a été enregistré.

Important! Il est possible de retourner la marchandise sans présenter de chèque, mais dans ce cas, vous devrez fournir un témoin pour l’achat.

  • Une demande de retour est faite par écrit, sous la forme d'une réclamation .

Quoi indiquer dans la réclamation

Dans la lettre de réclamation, l’acheteur écrit les raisons du retour de l’ article inapproprié. Pour ce faire, sélectionnez un élément spécial.

L'acheteur a le droit d'exiger le remplacement de marchandises d'une qualité similaire disponibles dans un entrepôt ou un magasin. Vous pouvez également demander un remboursement de 100%, que le vendeur doit retourner dans les trois jours.

Le vendeur doit accepter la réclamation de l'acheteur. Après cela, il dispose de trois jours pour examiner la demande . Après cette période, le vendeur doit prendre une décision ou nommer des examens supplémentaires, qui sont obligés d'avertir l'acheteur.

Les lois sont dans la plupart des cas du côté des acheteurs, s'il n'y a pas de fraude pure et simple. Après avoir acheté des produits de qualité insuffisante, vous pouvez contacter le magasin en toute sécurité et demander son remplacement ou le remboursement de l'argent dépensé pour l'achat. Le magasin n’est pas autorisé à refuser d’examiner la demande et à retourner les marchandises s’il existe des motifs raisonnables de le faire.